Content ist schon lange kein Alleinherrscher mehr. Wer sich heutzutage von
der Konkurrenz abheben und Kunden begeistern möchte, muss vor allem
eine einwandfreie User Experience bieten. Weshalb das für Streamingdienste
und Mediatheken so wichtig ist und was Sie beim User Interface beachten sollten,
erfahren Sie in diesem Artikel.
Die User Experience und das Interface Design von Streamingdiensten und Mediatheken sind für Verbraucher mindestens genauso entscheidend. Denn was nützen attraktive Inhalte, wenn sie nicht leicht zugänglich sind oder das gesamte Seherlebnis nicht angenehm ist? Es geht um ein gutes und breites Content-Angebot und eine einfache Bedienung und Navigation – von der Suche über die Auswahl bis zu den Bedienelementen des Players.
Das Ziel der UX und UI? Kunden müssen schnell und mit so wenig Klicks / Touchpoints wie möglich passende Inhalte finden. Wenn das nicht der Fall ist oder das Seherlebnis zu wünschen übrig lässt, springt der anspruchsvolle Verbraucher von heute schnell ab. Ein ausgefeiltes User Interface und eine hervorragende User Experience verhindern das.
Vor allem im gesättigten Videostreaming-Markt wird es bald nur noch eine kleine Anzahl an dominanten Akteuren geben. Wer Marktanteile erobern und zum Big Player werden möchte – oder ein Big Player bleiben möchte – muss sich von der Konkurrenz abheben. Die User Experience spielt dabei eine besondere Rolle: Laut einer Studie von PwC beeinflusst die Nutzerfahrung den wahrgenommenen Wert (in Engl.: „perceived value“) eines Videodienstes fast genauso stark wie der Inhalt. Bei Pay-TV und werbefinanzierten Video-on-Demand-Diensten (AVOD) ist die User Experience sogar wichtiger als die Inhalte.
Wir können die Nutzererfahrung auf eine einfache Frage herunterbrechen: Ist die Benutzung Ihres Streamingdienstes oder Mediathek ein Vergnügen? Wer Kunden hier begeistert, bleibt im Gedächtnis. Eine wichtige Rolle dabei spielt das User Interface (UI) Design: Die richtige Benutzeroberfläche beeinflusst die Markenerfahrung maßgeblich – und ist entscheidend für die Neukundengewinnung.
Doch wie entwirft man ein User Interface, das im Gedächtnis bleibt? Ein Streamingdienst oder eine Mediathek, die sowohl zum Unternehmen als auch zum Kunden passt – und obendrauf auf allen Endgerät eine optimale Nutzererfahrung bietet?
Es ist kein Geheimnis: Jedes gute Design beginnt mit einer klaren Zielgruppendefinition und -analyse. Sie müssen Ihr Publikum verstehen! Das gelingt zum Beispiel mit sogenanntem „Human-Centered-Design“. Bei Sanmiguel verfolgen wir diesen Ansatz, um den Mensch (bzw. Ihren Kunden) in allen Schritten des Designprozesses einzubeziehen – und UI Design und User Experiences zu schaffen, die Kunden begeistern.
Was wissen wir? Welche Daten von aktuellen Kunden gibt es und welche Erkenntnisse können wir daraus gewinnen? Im ersten Schritt analysieren wir den Status Quo, führen Nutzer Interviews und Tests durch – und entwerfen einen gemeinsamen Fahrplan mit dem Kunden. In einem gemeinsamen Workshop sammeln wir anschließend noch mehr Informationen. Von der Produktvision über User Journeys bis zu den Bedürfnissen und Schmerzpunkten der Zielgruppe!
Per agiler Projektentwicklung entwerfen wir Sitemap, Wireframes und Clickdummy. Wir führen ein User Testing durch und entwickeln auf der Basis der Wireframes ein erstes Layout („Look & Feel“) der wichtigsten Templates. Anschließend entwickeln wir maßgeschneiderte Elemente, Komponente, Icons, CSS und UX-Animationen. Auf Wunsch erstellen wir zudem einen Online-Styleguide!
Schrittweise übergeben wir unsere Designs an die Programmierung. Mit umfassenden Tests und Qualitätskontrollen gehen wir sicher, dass Endnutzer eine großartige User Experience haben. Wir führen regelmäßige QA Tests durch, beheben kleinere Mängel und verpassen dem User Interface Design den Feinschliff. So quetschen wir auch das letzte Tröpfchen Potenzial aus jedem Design!
Shift TV möchte mit einer „Record-All-Funktion“ Freiheit und Unabhängigkeit beim Fernsehschauen bieten. Wir definierten den Markenkern, Nutzerbedürfnisse und Ziele – und entwarfen anschließend ein maßgeschneidertes Branding und User Experience Design für Marke und Zielgruppe. Unter anderem entwickelten wir den „Electronic Program Guide“ (EPG), mit dem Kunden zeitversetzt auf einer Timeline durch vergangene TV-Programme stöbern und alte Nachrichten oder Dokumentationen speichern oder anschauen können.
Teracue bietet hochwertige End-to-End Übertragungen und Video-Streaming über IP-Netzwerke. Zunächst haben wir die Nutzerbedürfnisse und Ziele des Services herausgearbeitet und die Webseite neu aufgebaut. Dann haben wir ein einfach verständliches User Interface Design entwickelt, das perfekt zur Brand Message passt und mit einer intuitiven Navigation begeistert. Zu den Kunden von Teracue zählen Krankenhäuser, Verkehrsbehörden, Autohersteller oder große TV Sender.
SKY ROKU bietet Nutzern ein umfangreiches Unterhaltungsprogramm. Wir haben das bestehende Responsive User Interface für das ROKU-System angepasst, welches Nutzer per Fernbedienung steuern – und ein UI Design geschaffen, das markenkonform, intutiv und nutzerfreundlich ist. Die Multiscreenplattform setzt ein Benchmark in Usability und Funktionalität: Features wie „zuletzt gesehen", der Einkaufsprozess oder die Filmdetailseite geben dem Nutzer das Gefühl, dass der Service individuell auf ihn zugeschnitten ist.
UX, UI und Branding
Das Landesmedienzentrum Baden-Württemberg stellt im Auftrag der kommunalen Schulträger allen Lehrkräften in Baden-Württemberg über die SESAM-Mediathek kostenfrei über 110.000 Medien und Unterrichtsmaterialien zur Verfügung.
Sanmiguel ist Experte für UX & UI Design für Streamingdienste und Mediatheken. Sie haben ein Projekt und möchten sich unverbindlich beraten lassen? Gerne! Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie kostenlos, wie Sie Ihre Ideen mit Sanmiguel umsetzen können.
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