Die Hotelbranche in Deutschland ist ein hart umkämpfter Markt.
In Zeiten von airbnb, Booking-Plattformen und einem unheimlich hohen Preisdruck, scheint sich der Konkurrenzkampf um die begehrten Hotelgäste und leerstehenden Hotelzimmer zuzuspitzen. Als Brand Partner widmen wir uns in unserem heutigen Bericht der Hotellerie und möchten Ihnen anhand unseres Projektes von MyHotel und MyHome zeigen, welche Auswirkungen der richtige Markenauftritt auf Ihr Hotel haben kann.
Was verrät der Markenauftritt seinen Gästen?
Ob sich ein Gast bei Ihnen wohl fühlt entscheidet sich binnen weniger Sekunden und das oft schon bei der Recherche einer geeigneten Unterkunft im Web. Vielleicht ist der Preis ein Entscheidungskriterium, doch überzeugen tut uns unser Bauchgefühlt. Bereits an dem Punkt müssen Sie als Hotelier ein besonderes Verständnis für Ihre Gäste entwickeln, denn es sind unterbewusste Prozesse im Gehirn, Erfahrungen, Aussehen oder Stimmungslagen, die die Entscheidungen Ihres Kunden lenken.
Mit MYHOTEL und MYHOME stand uns ein kompletter Markenrelaunch bevor. Der Konkurrenzkampf in München ist, wie in kaum einer anderen deutschen Metropole, sehr hoch. Es konkurrieren einzelne lokale Hotels mit Großen, international agierenden Ketten auf engstem Raum um Touristen und Geschäftsreisende. Zudem bestand mit MYHOTEL und dessen Standort Olching die besondere Herausforderung darin, den Standort nicht als Ausschlusskriterium, sondern als Stärke auszuspielen.
Warum die Zielgruppe für den Markenauftritt so wichtig ist?
Im Entwicklungsprozess eines Hotelbrandings, genau wie in anderen Branchen, spielt die Zielgruppe, also der Hotelgast, die wichtigste Rolle. Noch bevor man sich mit dem Erscheinungsbild des Hotels befasst, sollte der erste Blick auf den Hotelgast gerichtet werden. Welchen Hotelgast möchte ich in meinem Hotel willkommen heißen? Ist es die Familie oder doch der Business-Reisende, denn beide Zielgruppen lassen sich von unterschiedlichen Attributen leiten. Während die Familie mehr Wert auf einladender und einer familienfreundlichen Atmosphäre legt, sucht der Business-Reisende eventuell mehr die moderne und gedämpfte Atmosphäre. Wir befinden uns an dem Punkt in dem Bereich der Markenstrategie, die Ihnen als Hotel hilft, strategische Entscheidungen über Ihre Zielgruppe zu treffen.
Für MYHOTEL legten wir den Fokus auf Business-Reisende und konzentrierten uns auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe. Mit dem Verständnis dieser Zielgruppe im Hinterkopf entwickelten wir eine zielgruppenspezifische Farb- und Formwelt, die wir mit geeignetem Bildmaterial unterfütterten.
Warum sind die Berührungspunkte zum Hotelgast ein wichtiger Markenfaktor?
Ein Markenauftritt in der Hotelbranche bedeutet das auseinandersetzen mit Berührungspunkten zum Hotelgast. Dabei geht es nicht nur um visuelle, sondern um erlebbare Berührungspunkte. Eines dieser erlebbaren Berührungspunkte, und auch das allgegenwärtigste ist das Personals im Umgang mit seinen Gästen. Das Hotel kann noch so schön sein, doch wenn der Service nicht stimmt, wird sich der Gast negativ an das Hotel zurückerinnern. Markenbewusstsein wird nicht ausschließlich durch visuelle Faktoren getragen, sondern dient als Verstärker um im Kopf seiner Gäste ein noch stärkeres Bild zu schaffen. Service bekommt plötzlich ein klares Bild.
Warum ist der Markenauftritt eines Hotels so wichtig für seine Gäste?
Hotelgäste möchten sich wohlfühlen, wobei Authentizität eine sehr große Rolle im Bewusstsein der Gäste spielt. Das Gefühl ein zufriedener Gast zu sein hängt von verschiedenen Faktoren ab und doch sollten alle in Summe ein gesamtstimmiges Bild abgeben. Ein Hotelgast möchte sich verstanden fühlen und genau diese Sichtweise sollten Hotels als Chance sehen und sie nutzen. Wie wichtig ein ganzheitlicher Markenauftritt ist, zeigt der Trend großer Hotelketten, mit einem gleichbleibenden Aussehen vertrauen im Hotelgast zu erzeugen. "Egal in welchem Land auf der Welt Ihr seid, unsere Qualität und Anspruch ist stets der selbe". Markenauftritt ist ein Qualitätsmerkmal geworden. Motel One als Beispiel präsentiert Ihren gleichbleibenden Standard durch eine einheitliche Architektur, Interieur Design, Kommunikationsansprache, Werbemittel aber auch auf Formen, Farben und Materialien. Was diese visuelle Sprache über die Zielgruppe sagt? Sie ist modern, jung, experimentierfreudig, stilbewusst aber kompromissbereit. Die Markensprache zieht sich konsequent wie ein roter Faden durch die Kommunikationswege so dass bereits die Betrachtung kleinster Details auf die Marke Motel One deuten lässt.